4.1 Preguntas Frecuentes

4.1 Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Por qué no puedo editar libremente el texto de los mensajes de WhatsApp?

Meta (la empresa dueña de WhatsApp) exige que las empresas utilicen plantillas pre-aprobadas para enviar mensajes iniciados por el sistema a usuarios. Esto previene el spam. AcudeCitas cuenta con 4 plantillas oficiales optimizadas para obtener la máxima tasa de respuesta.

¿Qué pasa si el paciente responde una frase larga como “Hola doctor, sí allá estaré”?

El motor de inteligencia de AcudeCitas analiza el texto de la respuesta y reconoce intenciones de confirmación (palabras como “sí”, “alla estaré”, “confirmo”) y de cancelación (“no puedo”, “cáncela”, “reprogramar”), actualizando el estado de la cita automáticamente.

¿Puedo cambiar la anticipación de 24h a 48h?

Sí, en la sección Ajustes (/app/config) puedes cambiar en cualquier momento el tiempo de anticipación del primer mensaje de confirmación.