1.5 Requisitos de WhatsApp
1.5 Requisitos de WhatsApp
Para garantizar una alta entregabilidad y cumplimiento con las normas antispam de Meta (WhatsApp), AcudeCitas utiliza la API Oficial de WhatsApp Business (a través de Twilio).
📋 ¿Cómo funcionan las plantillas de WhatsApp?
- Plantillas Pre-Aprobadas: Meta exige que el primer mensaje enviado a un paciente utilice una plantilla estructurada y pre-aprobada.
- Textos Estandarizados: Los mensajes incluyen marcadores automáticos como
{{paciente}},{{clinica}},{{fecha}}y{{hora}}. - Instrucciones Claras de Respuesta: Las plantillas instruyen al paciente a responder únicamente con la palabra SI para confirmar o NO para cancelar.
🧪 Modo Desarrollo vs Modo Producción Live
- Entorno de Prueba (Sandbox): Durante la fase de onboarding o prueba técnica, los mensajes se envían mediante un número Sandbox oficial.
- Entorno de Producción: Una vez configurado tu número productivo en la consola de Twilio/Meta Business, tus pacientes recibirán los mensajes directamente con la identidad de tu consultorio.