3.4 Lista de Espera Inteligente

3.4 Lista de Espera Inteligente

La Lista de Espera (/app/lista-espera) te ayuda a llenar huecos libres cuando un paciente cancela su consulta a última hora.

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📌 Registrando a un Paciente en Espera

Cuando un paciente llame buscando una cita urgente pero tu agenda esté llena:

1. Ve al módulo Lista de Espera.
2. Haz clic en ”+ Agregar a Lista de Espera”.
3. Selecciona el paciente y el tipo de servicio que necesita.
4. El registro quedará en estado waiting.

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⚡ Automatización de Ofertas por Cancelación

Cuando una cita agendada se marca como Cancelada (ya sea porque el paciente respondió “NO” por WhatsApp o porque la cancelaste manualmente):

1. El sistema detecta el horario liberado.
2. Toma al primer paciente disponible de la Lista de Espera.
3. Le envía una oferta exclusiva por WhatsApp:

   “Hola {{paciente}} 👋. Se liberó un espacio para {{servicio}} el {{fecha}} a las {{hora}}. ¿Te gustaría tomarlo?”

4. Regla Estricta de 1 Oferta Activa: Para evitar sobrecupos o conflictos, el sistema nunca enviará más de una oferta activa al mismo tiempo para el mismo horario liberado.
5. El paciente tiene una ventana de tiempo (ej. 15 minutos) para responder SI. Si responde SI, la cita se le asigna de inmediato. Si no responde o dice NO, la oferta expira y el sistema se la propone al siguiente paciente en lista.